Ik ben de pincode van mijn brandstofpas vergeten. Wat nu?

Neem contact op met de wagenparkbeheerder van uw bedrijf. Deze kan onmiddellijk contact opnemen met Friesland Lease. Tip: verwerk uw pincode bijvoorbeeld in een van de telefoonnummers in uw mobiele telefoon.

Mijn brandstofpas doet het niet meer…

• Drie keer een onjuiste pincode ingegeven? Dan geldt een pasblokkade van 24 uur. U schiet het bedrag tijdelijk voor en stuurt ons vervolgens uw declaratieformulier toe.
• Magneetstrip beschadigd? Ook in dit geval geldt: het bedrag tijdelijk voorschieten en uw declaratieformulier invullen. Stuurt u vervolgens de pas, samen met uw declaratieformulier, naar ons retour. Vergeet niet een hoekje uit de magneetstrip te knippen! Wij vragen vervolgens een nieuwe pas voor u aan.

Kan ik ook in het buitenland tanken met mijn brandstofpas?

Dit hangt helemaal af van de afspraken die uw organisatie heeft gemaakt. Als er twee magneetstrippen op uw brandstofpas staan, bent u er zeker van dat u ook in het buitenland kunt tanken bij een tankstation met het DKV-logo.
Soms is het mogelijk de kosten, die u in het buitenland hebt gemaakt, bij ons te declareren. Overlegt u dit van tevoren met uw wagenparkbeheerder.

Mag ik mijn lease auto ergens anders dan bij de merkdealer laten repareren?

Nee, reparatie- en onderhoudswerkzaamheden mogen uitsluitend door een dealer van het desbetreffende merk worden uitgevoerd. Dit als gevolg van de garantievoorwaarden die door de fabrikanten worden gesteld. In overleg zijn uitzonderingen mogelijk.

Wat moet ik doen als ik schade heb aan mijn lease auto?

Meldt de schade telefonisch via 0512 - 384060. Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Wij nemen uw gegevens op en verbinden u eventueel door met onze hulpdienst. U kunt voor het melden van schade ook gebruik maken van de gele ANWB-praatpalen langs de weg. Stuur vervolgens uw volledig ingevulde schadeformulier - uiterlijk binnen twee werkdagen - naar: Friesland Lease, Afdeling Schade, Postbus 725, 9200 AS Drachten.

Heeft schade invloed op mijn no-claim?

Als u deze via Friesland Lease heeft afgesloten, dan heeft de schade - tijdens de looptijd van uw contract - geen invloed op uw no-claim.

Wanneer wordt er aanspraak gemaakt op mijn Eigen Risico en wanneer niet?

Wanneer het een ‘eigen schuld’-schade betreft, wordt er aanspraak gemaakt op uw Eigen Risico. Bij een ‘verhaalschade’ zal Friesland Lease proberen de schade te verhalen op de verzekeringsmaatschappij van de tegenpartij(en). Er wordt in dit geval geen aanspraak gemaakt op uw Eigen Risico.

Hoe is het afslepen van mijn caravan/aanhangwagen in binnen- en buitenland geregeld?

Het afslepen van uw caravan is geregeld op uw caravanverzekering en de aanhangwagen op uw WA-verzekering.

Ik ben het niet eens met de bekeuring die ik heb ontvangen. Wat moet ik doen?

U kunt in beroep gaan tegen de bekeuring. U moet dan bezwaar aantekenen tegen de eerste beschikking, ook al heeft Friesland Lease de bekeuring al betaald. U heeft hiervoor wel een machtiging van ons nodig: het kenteken staat immers op naam van friesland Lease. U kunt een bezwaarschrift schrijven en ons dit toesturen. Wij sturen vervolgens een kopie van de bekeuring, de machtiging en uw bezwaarschrift naar de Officier van Justitie.
U krijgt bericht als uw beroepsschrift in behandeling is genomen. Het duurt dan nog ongeveer 16 weken voordat de Officier van Justitie uitspraak doet. Mocht uw beroep worden ingewilligd, dan stort het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) het bedrag terug op de rekening van Friesland Lease. Waarop wij het bedrag aan u crediteren.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb over de lease auto? Heb ik garantie?

Op alle auto’s wordt tegenwoordig een aantal jaren fabrieksgarantie gegeven. Deze garantieperiode is afhankelijk van het automerk dat u rijdt. U ontvangt een garantiebewijs bij de aflevering van uw lease auto. Indien u een klacht hebt, die volgens u binnen de garantie valt, dan kunt u dit met uw dealer bespreken. Bewaar het garantiebewijs in uw auto.

Bij wie kan ik terecht met vragen over facturen?

In eerste instantie kunt u uw vraag voorleggen aan de afdeling Debiteurenbeheer telefoonnummer 0512 – 384077. In een aantal gevallen zullen de medewerkers van deze afdeling u doorverwijzen naar andere afdelingen van Friesland Lease.

Mag ik een trekhaak of andere accessoires laten monteren?

U kunt, voor eigen rekening, een trekhaak of andere accessoires laten monteren, mits deze voldoen aan de wettelijke eisen. Verwijdering hiervan, voor inlevering van de lease auto, is alleen toegestaan als dit geen beschadiging van de lease auto tot gevolg heeft. Houdt u er wel rekening mee dat door u zelf aangeschafte accessoires niet zijn meeverzekerd!

Kan ik de auto ook kopen na afloop van het leasecontract?

De contractant heeft altijd de mogelijkheid de lease auto van ons over te nemen. Wij kunnen op verzoek een aanbieding voor de lease auto maken.

Wie mag er in de lease auto rijden?

De vaste bestuurder (in bezit van een geldig rijbewijs) mag in de lease auto rijden.

De verantwoording voor wie in de lease auto mag rijden ligt te allen tijde bij de contractant. De afspraken die gemaakt zijn met uw werkgever gelden hiervoor.

Staat uw vraag of antwoord er niet bij? Vraag het ons