Klanttevredenheidsonderzoek

Graag informeren we u in het kort over ons twee jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek en bedanken we iedereen die de moeite heeft genomen onze enquête in te vullen. De response was met bijna 40% ongekend hoog! We zijn blij dat er veel enthousiasme is over veel aspecten van onze dienstverlening en gaan hard aan het werk om de verbeterpunten te realiseren.

Opvallend was de waardering voor ons zuinigheidsprogramma Dikke Zunnigerd Award, ons concept Mijn Auto en de digitale PDF facturatie. Als verbeterpunten werd onder andere duidelijk dat we de mogelijkheden tot toevoegingen/uitsluitingen van onze brandstofpas beter kunnen communiceren. De bezoekfrequentie in veel gevallen verhoogd kan worden en dat het offerte traject verbeterd kan worden m.b.t. aanbevelingen voor de auto of contract. De winaars van de 100% elektrische modelauto’s en de winnaar van het weekendje weg worden komende week hierover geïnformeerd.